Le mentor ne peut pas être présent au cours, comment faire ? / Comment faire si je ne peux pas aller à un cours ?

En cas de changement exceptionnel de créneau :

Si pour une quelconque raison le mentor ou votre enfant n’êtes pas disponible au créneau réservé, vous avez la possibilité de le reprogrammer plus tard dans la même semaine en vous connectant sur la plateforme MyMentor. Cette action doit avoir lieu en concertation avec le mentor et 24H minimum avant le début du cours.

En cas d’impossibilité exceptionnelle d’honorer un cours moins de 24H avant :

Si l’indisponibilité est due au changement de planning de votre enfant, le mentor sera dédommagé du montant du cours et la session considérée comme effectuée. 

En revanche si le mentor est à l’origine du report : il vous contactera pour fixer un nouveau créneau dès connaissance de son empêchement et nous nous chargerons de reprogrammer la session.

Vacances : nous ne sommes pas là, que faire ?

Si votre enfant ne peut honorer les cours pendant les vacances, alors de la même manière il faudra préciser sur la plateforme les dates de reprogrammation des cours concernés.